Praktisi Relationship Marketing tidak perlu bingung lagi dalam menginvestasikan dana pada variabel relationship drivers yang mana. Perusahaan dapat lebih fokus pada peningkatan corporate branding dibandingkan switching cost, preferential treatment, dan variabel lainnya. Dengan begitu, maka perusahaan akan lebih siap dalam berkompetisi mempertahankan dan menciptakan loyalitas konsumen yang sebenar-benarnya. Mengapa?
Continue reading “Corporate Brand, Penggerak Utama Loyalitas Konsumen?”
Anda punya niat mendirikan usaha? Kalau iya, biasanya, langkah pertama adalah memilih bidang usaha apa yang akan ditekuni. Dan umumnya, orang akan terpikir untuk usaha rumah makan. Kenapa? Karena, makanan merupakan kebutuhan pokok manusia yang memiliki tingkat permintaan sangat tinggi dan berkelanjutan.
Tetapi, cukupkah hanya dengan modal kemampuan membuat makanan enak dan menarik? Jawabannya, tentu saja iya untuk sebuah rumah makan biasa.
Bagi sebuah perusahaan, memiliki sebuah produk yang hebat adalah kebanggaan. Karena selain dapat menjadi standard setter, perusahaan juga dapat menjadikan produk hebatnya sebagai price maker bagi kategori produk tersebut. Dan tentunya, produk hebat selalu menjadi yang paling inovatif, karena memiliki beberapa terobosan baru yang tidak dimiliki produk sebelumnya di pasaran.
Continue reading “Customer Service, Kunci Menciptakan Produk Hebat”
Pada era perdagangan bebas saat ini, batasan-batasan perdagangan menjadi semakin tipis. Seperti dikatakan salah satu guru pemasaran Asia, Kenichi Ohmae, bahwa dunia akan menjadi borderless world. Artinya, pembatasan ekspor yang sebelumnya berdasarkan kuota yang diberikan oleh negara pengimpor sudah tidak berlaku lagi. Jadi terlihat jelas bahwa tingkat kompetisi bisnis akan semakin tinggi.
Untuk itu, setiap perusahaan perlu memiliki strategi bisnis yang lebih ampuh. Strategi yang tidak hanya untuk bertahan di era globalisasi, tetapi juga mampu menjadikannya sebagai pemenang. Bagaimana caranya?
Continue reading “Sukses Bersaing dengan Kekuatan Distribusi”
Obat apa yang teringat pertama kali (top of mind) di benak konsumen ketika menderita sakit? Seperti misalnya sakit kepala, flu, maag, dan sakit lainnya. Dan, seberapa ketat persaingan yang terjadi untuk kategori obat tersebut?
Kalau mengacu pada Indonesian Concumer Profile (ICP) 2008, khusus pasar obat flu, ternyata terjadi persaingan yang ketat. Seperti terlihat pada tabel di bawah, posisi beberapa merek obat pada tahun 2006 dan tahun 2007 berubah dengan perbedaan presentase yang sangat kecil. Tetapi untuk posisi pertama Ultraflu masih unggul, baik tahun 2006 maupun 2007.
Bagaimana sebenarnya respon konsumen Indonesia ketika sedang sakit? Apa yang dilakukannya dan obat apa yang pertama kali teringat di benak mereka?
Hal ini penting untuk diketahui, karena dapat menjadi referensi yang kuat. Baik bagi konsumen agar dapat mengambil tindakan tepat maupun bagi industri farmasi dalam membuat strategi pemasaran yang tepat.
The Essays of Yoki 